Nutella, markasının ABD Twitter hesabında, şikayet eden Müslüman karşıtşarına cevap verirken yanlış bir şekilde ürünün Helal olmadığını vurgulaması ardından bu hafta internet’te bir fırtınaya neden oldu. İddia, bir Twitter kullanıcısının firmaya ürünlerinin helal diyete uygun olup olmadığını sorması ve Nutella’nın “hayır, helal değil” cevabını vermesi üzerine ortaya çıktı. ABD merkezli marka, Twitter kullanıcılarının Nutella’nın ürünlerinin helal olduğuna inandıklarını doğrulamak için bunu hedeflemelerinin ardından hızla geri adım atmak zorunda kaldı. Resmi Nutella hesabı daha sonra orijinal gönderisini açıkladı ve kullanıcılara dünya çapında satılan tüm Nutella ürünlerinin Helal tüketim için uygun olduğunu söyledi. Nutella üreten endüstriyel tesislerin %90’ından fazlasının halihazırda üçüncü bir şahıs tarafından Helal sertifikasına sahip olduğu ve geri kalan tesisleri sertifikalandırma sürecinde oldukları açıklığa kavuşturuldu. Resmi Nutella hesabı, önceki tweet’lerinde yaptıkları hatadan dolayı da özür diler.
ABD ve Kanada yasalarına göre, et veya katkı maddesi içermeyen ürünlerde, ürünlerin helal diyet için uygun olduğunu onaylayan bir helal sertifikası gerekli değil. Sosyal medya kullanıcıları, ikinci duyuruya yanıt olarak hızlı bir rahatlama ifade etti. Ancak, bazı kullanıcılar öfkeyle tepki verdi ve çikolata serpme üreticisini boykot etmeyi planladıklarını söylediler. Diğerleri şirketten helal diyetin ne gerektirdiği hakkında daha fazla bilgi vermesini istedi ve Nutella’nın sosyal medya hesaplarını işleten çalışanları, bu tür soruları yetkili bir şekilde yanıtlayacak “uygun bilgi” eksikliğiyle suçladı.